Conditions générales

Les conditions générales ci-dessous s'appliquent aux réservations pour tout séjour au sein du Golden Lakes Village effectuées en direct avec nos équipes (par email, par téléphone ou via ce site internet).

1) La réservation d'un séjour implique obligatoirement l'acceptation par les parties contractantes des conditions générales suivantes. Le contrat de vente est soumis au droit belge. Toutes les contestations seront du ressort exclusif des tribunaux de Charleroi.

2) La réservation ne devient effective qu’avec notre accord (sous réserve de disponibilité) et après réception d’un versement de minimum 25% du séjour à titre d’acompte. 

3) La réservation est nominative et ne peut être cédée ou sous-louée. La direction se réserve le droit de refuser l’accueil des personnes dont aucun nom n'apparaitrait sur les documents liés à la réservation.

4) L’attribution des logements se fait dans l’ordre d’enregistrement des réservations et selon les contraintes du planning. La direction se réserve la possibilité de modifier l’affectation des maisons de vacances. Les clients ont la possibilité de spécifier leurs préférences lors de la réservation. Notre équipe fera son maximum dans la limite des disponibilités pour satisfaire ces demandes.

5) Le locataire est tenu de déclarer, au moment de la réservation, la présence d'un animal domestique (maximum 2/logement).

6) Tous nos tarifs sont consultables via le site internet ou par téléphone, ou encore sur place. Ils sont susceptibles de varier à la hausse ou à la baisse. Lorsque le client demande un devis ou une option, le prix comme la disponibilité du produit sont toujours limités dans le temps. Passé ce délai, le prix indiqué comme la disponibilité du produit ne sont plus garantis.

7) Le tarif applicable au séjour est le prix en vigueur au jour de la réservation, ou encore le prix indiqué sur l’option nominative dont la période de validité ne serait pas encore révolue. Les avantages ou les promotions proposés par notre établissement postérieurement à la date de réservation ne peuvent être imputés sur une réservation déjà confirmée, réglée intégralement ou partiellement.

8) Le solde du séjour est à régler au plus tard 30 jours avant la date du début du séjour. L’intégralité du séjour est à régler dans le même temps que la demande de réservation si celle-ci intervient dans les 4 semaines qui précèdent le jour d’arrivée prévu.

9) Sans règlement du solde du séjour dans le délai imparti, le Golden Lakes Village se réserve le droit d’annuler la réservation et de conserver les sommes déjà versées.

10) Les emplacements ou les locations doivent être occupés avant 20h00. Si le client ne peut respecter cet horaire, il en informera la réception par tous moyens (téléphone, mail de préférence).  Si, sans avertissement préalable, le client n’occupe pas le logement de vacances le jour de l’arrivée, le droit sur la réservation est annulé et le logement est à nouveau à la disposition de VILLAGO SPRL pour la location.

11) Une arrivée tardive ou un départ anticipé de votre fait ne pourra donner lieu à un remboursement.

12) Dans le cas où le client diffère sa date d’arrivée, seul un message écrit (email, lettre) sera admis, sans quoi l’emplacement ou la location redevient disponible à la vente 24h après la date contractuelle d’arrivée, sans le remboursement des sommes déjà versées.

13) Toute annulation de réservation, totale ou partielle, doit être effectuée par écrit (lettre ou email).
En réservant votre séjour en direct avec le Golden Lakes Village, vous bénéficiez d'une annulation gratuite jusqu'à 1 mois avant le jour d'arrivée (à l'exception des frais de dossier).

• Si vous annulez entre 30 et 15 jours avant l'arrivée, 50% de la réservation sont facturés et non remboursables.
• Si vous annulez entre 15 et 1 jour avant l'arrivée, 90% de la réservation sont facturés et non remboursables.
• En cas de non-show, 100% de la réservation sont facturés et non remboursables.

En tant que client du Golden Lakes Village, vous bénéficiez en parallèle d'une garantie annulation qui permet d’annuler gratuitement votre séjour (à l'exception des frais de dossier) lorsque vous êtes dans l’impossibilité de voyager pour des raisons de maladie, décès (1er degré), perte d'emploi, complication de grossesse, toujours sur présentation de documents justificatifs officiels et sur annulation au plus tard 2 jours avant votre jour d'arrivée.

Ces conditions d’annulation ne s’appliquent ni aux ventes privées, flashdeals et promotions distribuées via nos partenaires tour opérateurs, ni aux ventes flashs proposées par le Golden Lakes Village.

Conditions de modifications :

• Jusqu’à 15 jours avant le jour d’arrivée, vous pouvez modifier votre réservation sans frais administratifs, selon les disponibilités et sous réserve d’une adaptation du prix du séjour.
• Moins de 15 jours avant le jour d'arrivée, des frais supplémentaires vous seront facturés pour la gestion administrative de votre dossier (toujours sous réserve des disponibilités et d'une éventuelle adaptation du prix du séjour).

14) Les taxes de séjour, les taxes pour animaux domestiques et autres suppléments éventuels (voir FAQ) sont à payer à la réception à votre arrivée.

15) Le nombre de personnes autorisé à séjourner par hébergement est limité. Cette capacité ne peut en aucun cas être dépassée, excepté un enfant de moins de 2 ans.

16) Villago SARL fait de son mieux pour vous procurer un séjour sans souci. Toutefois, il est possible que vous ayez des réclamations à formuler. Pour qu’une plainte puisse être prise en considération, il faut que celle-ci soit signalée par écrit auprès de la direction du service de réception du domaine endéans les 24 heures après votre arrivée. La direction se chargera de résoudre votre problème sur place. Aucune réclamation ultérieure à votre séjour ne sera prise en compte.

17) Lors de votre check in, vous recevrez le réglement d'ordre intérieur du village de vacances. Tout locataire est tenu de se conformer aux dispositions de ce règlement. Toute infraction au règlement intérieur peut entraîner l'expulsion du domaine sans restitution du montant total ou partiel du prix de la location.

18) Le programme d'animation s'étend sur les mois de juillet et août. En dehors de ces périodes, les infrastructures sportives et récréatives restent à la disposition des vacanciers.

19) La direction de Villago SRL n'assume aucune responsabilité :

• pour les pertes, les vols, les dégâts, les préjudices causés à des personnes, des biens ou des animaux pendant ou à la suite de leur séjour;
• en cas d'accident survenu lors d'une activité d'animation (sports, Mini-Club, ...) ou à la suite de celle-ci;
• pour les dégâts causés ou subis aux voitures, stationnant ou circulant dans le domaine;
• pour les renseignements fournis oralement ou par téléphone.
• en cas de panne technique ainsi que pour la fermeture ou l'arrêt de certaines installations ou activités.

20) Pour toute location, une caution de 300 Euros par carte de crédit (VISA ou MasterCard) est exigée à l'arrivée (1.000,00 Euros pour les villas Premium) . Elle est restituée 15 jours après le départ et après inventaire, sous déduction des détériorations et/ou manquants constatés et en cas de frais de remise en état des lieux et de valeur du matériel manquant ou détérioré. Le matériel de chaque logement fait l’objet d’un inventaire chiffré. Le locataire est tenu de contrôler à son arrivée et de signaler, le lendemain au plus tard, toute anomalie. Chaque hébergement contient tout l’équipement nécessaire tel que mobilier, vaisselle, linge de maison,  etc. ... à l’exception des consommables.

INFORMATION LEGALE DE LA SOCIETE

VILLAGO SRL
Route de la Plate Taille, 51
6440 Froidchapelle
BELGIQUE
TVA : BE 0541.501.906